Terug naar home

Privacystatement

1. Wie zijn wij?

• Hoeve Kastaars
  
• Lotegatstraat 8
  
• 8980 Zonnebeke
  
• België
  
• Telefoon: 0479 73 68 29
  
• E-mail: [email protected]
  
• Btw-nummer: BE 1017.584.933
  

Hoeve Kastaars hecht veel belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en aan het respecteren van jouw privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, op basis van welke rechtsgronden wij deze gegevens verwerken, hoelang wij ze bewaren en welke rechten jij hebt.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ook AVG of GDPR genoemd, en de Belgische uitvoeringswetgeving.

2. Wanneer verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen jouw persoonsgegevens verzamelen wanneer:

• je onze website bezoekt;
  
• je contact met ons opneemt via telefoon, e-mail of het contactformulier;
  
• je informatie aanvraagt;
  
• je een offerte aanvraagt;
  
• je een reservatie maakt via onze website of reserveringsmodule;
  
• je een bestelling plaatst of gebruikmaakt van onze diensten;
  
• je gebruikmaakt van of interageert met embedded video’s of andere externe inhoud;
  
• je doorklikt naar onze sociale mediapagina’s;
  
• je cookies aanvaardt via onze website.
  

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de situatie kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken.

3.1 Identificatie- en contactgegevens

• naam en voornaam;
  
• adres;
  
• telefoonnummer;
  
• e-mailadres;
  
• gegevens die je zelf verstrekt in een bericht, aanvraag of contactformulier.
  

3.2 Reservatie- en dienstverleningsgegevens

Wanneer je een reservatie maakt of gebruikmaakt van onze diensten, kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

• gewenste datum en tijdstip;
  
• aantal personen of deelnemers;
  
• gekozen formule, activiteit, accommodatie of dienst;
  
• opmerkingen, voorkeuren of bijzondere verzoeken;
  
• reservatienummer;
  
• betalings- en facturatiegegevens, voor zover van toepassing;
  
• communicatie met betrekking tot jouw reservatie.
  

Wij vragen je om geen gevoelige persoonsgegevens te vermelden, tenzij dit noodzakelijk is voor jouw aanvraag of reservatie.

3.3 Gegevens van ondernemingen

Wanneer je handelt in naam van een onderneming, kunnen wij ook de volgende gegevens verwerken:

• naam van de onderneming;
  
• maatschappelijke zetel;
  
• ondernemingsnummer of btw-nummer;
  
• functie en contactgegevens van de contactpersoon.
  

3.4 Technische gegevens en websitegegevens

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen wij, afhankelijk van jouw cookiekeuzes, gegevens verwerken zoals:

• IP-adres;
  
• apparaat- en browsergegevens;
  
• besturingssysteem;
  
• cookievoorkeuren;
  
• loggegevens;
  
• datum en tijdstip van jouw bezoek;
  
• bezochte pagina’s;
  
• klik- en surfgedrag;
  
• verwijzende website;
  
• technische gegevens die nodig zijn om formulieren te beveiligen;
  
• gegevens over de interactie met advertenties, video’s, sociale media of externe inhoud.
  

4. Voor welke doeleinden verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde en gerechtvaardigde doeleinden.

4.1 Contact en communicatie

Wij verwerken jouw gegevens om:

• jouw vragen te beantwoorden;
  
• contact met je op te nemen;
  
• informatie te verstrekken over onze activiteiten en diensten;
  
• jouw aanvraag correct te behandelen en op te volgen;
  
• berichten die je via het contactformulier verstuurt te verwerken.
  

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om vragen en aanvragen te behandelen of, indien van toepassing, het nemen van precontractuele maatregelen op jouw verzoek.

4.2 Offertes en klantenbeheer

Wij verwerken jouw gegevens om:

• offertes op te maken en te versturen;
  
• afspraken en aanvragen te behandelen;
  
• klantendossiers te beheren;
  
• onze diensten correct te organiseren en te leveren;
  
• de communicatie met klanten en potentiële klanten te verzorgen.
  

Rechtsgrond: het nemen van precontractuele maatregelen en/of de uitvoering van een overeenkomst.

4.3 Reservaties

Wanneer je een reservatie maakt, verwerken wij jouw persoonsgegevens om:

• jouw beschikbaarheidsaanvraag te behandelen;
  
• de reservatie te registreren en te bevestigen;
  
• contact met je op te nemen over de reservatie;
  
• wijzigingen of annuleringen te verwerken;
  
• de gekozen dienst of activiteit te organiseren;
  
• betalingen en eventuele terugbetalingen te verwerken;
  
• administratieve en boekhoudkundige verplichtingen na te leven.
  

De reserveringsmodule kan worden aangeboden door een externe dienstverlener. Deze dienstverlener kan persoonsgegevens verwerken in onze opdracht of, afhankelijk van de werking van de dienst, als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke.

Rechtsgrond: het nemen van precontractuele maatregelen, de uitvoering van een overeenkomst en, waar van toepassing, de naleving van wettelijke verplichtingen.

4.4 Bestellingen, uitvoering van diensten en facturatie

Wij verwerken jouw gegevens voor:

• de uitvoering van onze diensten;
  
• administratieve opvolging;
  
• facturatie en boekhouding;
  
• betalingsopvolging;
  
• klantenservice;
  
• de behandeling van eventuele klachten.
  

Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst en de naleving van wettelijke verplichtingen.

4.5 Wettelijke en administratieve verplichtingen

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals boekhoudkundige, fiscale, administratieve of gerechtelijke verplichtingen.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting.

4.6 Direct marketing

Wij kunnen jouw persoonsgegevens gebruiken om je commerciële informatie, nieuws of promoties over onze activiteiten en diensten te bezorgen.

Dat doen wij:

• op basis van jouw toestemming wanneer die wettelijk vereist is;
  
• of, in bepaalde gevallen, op basis van ons gerechtvaardigd belang voor communicatie aan bestaande klanten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
  

Je kan je op elk moment kosteloos verzetten tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor direct marketing.

4.7 Websitewerking, statistieken en analyse

Wij gebruiken Google Analytics om inzicht te verkrijgen in het gebruik van onze website. Daarbij kunnen analytische cookies of gelijkaardige technologieën worden gebruikt om onder meer te meten:

• welke pagina’s worden bezocht;
  
• hoelang bezoekers op de website blijven;
  
• via welke kanalen bezoekers de website bereiken;
  
• welke apparaten en browsers worden gebruikt;
  
• hoe bezoekers door de website navigeren.
  

Deze informatie helpt ons om de werking, inhoud en gebruiksvriendelijkheid van onze website en onze dienstverlening te verbeteren.

Google Analytics wordt uitsluitend geactiveerd nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via de cookiebanner, voor zover de gebruikte cookies of technologieën niet strikt noodzakelijk zijn.

Rechtsgrond: jouw toestemming.

4.8 Marketing en Meta Pixel

Onze website kan gebruikmaken van de Meta Pixel. Dit is een marketing- en analysetechnologie van Meta waarmee wij:

• de doeltreffendheid van advertentiecampagnes kunnen meten;
  
• kunnen nagaan welke handelingen bezoekers na het bekijken van een advertentie uitvoeren;
  
• doelgroepen voor advertenties kunnen samenstellen;
  
• communicatie en advertenties relevanter kunnen maken.
  

Hierbij kunnen gegevens over jouw websitebezoek, apparaat, browser, IP-adres en interacties met de website worden verwerkt en met Meta worden gedeeld.

De Meta Pixel en de bijbehorende marketingcookies worden uitsluitend geactiveerd nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via de cookiebanner.

Rechtsgrond: jouw toestemming.

4.9 Beveiliging en spampreventie met reCAPTCHA

Onze website kan gebruikmaken van reCAPTCHA of een gelijkaardige antispam- en verificatiedienst om formulieren en andere onderdelen van de website te beveiligen.

Deze technologie helpt ons om:

• spam en misbruik te voorkomen;
  
• geautomatiseerde invoer door bots te detecteren;
  
• de veiligheid en betrouwbaarheid van onze website te waarborgen.
  

Hierbij kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals jouw IP-adres, browsergegevens, apparaatkenmerken, muisbewegingen, interactiegegevens en tijdstip van gebruik.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om de website, formulieren en gebruikers te beveiligen. Wanneer hiervoor niet-noodzakelijke cookies worden gebruikt, baseren wij de verwerking op jouw toestemming.

4.10 Embedded video’s en externe inhoud

Onze website kan embedded video’s of andere inhoud van externe platformen bevatten, bijvoorbeeld video’s die via een externe videodienst worden weergegeven.

Wanneer je dergelijke inhoud bekijkt of ermee interageert, kan de externe aanbieder gegevens verzamelen, zoals:

• jouw IP-adres;
  
• browser- en apparaatgegevens;
  
• bekeken inhoud;
  
• datum en tijdstip van de interactie;
  
• cookiegegevens;
  
• gegevens over jouw gedrag op de website.
  

Wanneer de externe inhoud niet strikt noodzakelijk is, wordt deze pas geladen nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via de cookiebanner.

Voor de verdere verwerking door de externe aanbieder kan het privacybeleid van die aanbieder van toepassing zijn.

4.11 Socialemediakoppelingen

Onze website kan links, knoppen of plugins bevatten die verwijzen naar sociale mediaplatformen.

Wanneer je op een dergelijke koppeling klikt, word je doorgestuurd naar het externe platform. Dat platform kan persoonsgegevens verwerken volgens zijn eigen voorwaarden en privacybeleid.

Hoeve Kastaars heeft geen volledige controle over de gegevensverwerking door deze externe platformen. Wij raden je daarom aan het privacybeleid van het betreffende platform te raadplegen.

5. Ben je verplicht om jouw gegevens mee te delen?

Het verstrekken van bepaalde persoonsgegevens is noodzakelijk om:

• jouw vraag te kunnen beantwoorden;
  
• een offerte op te maken;
  
• een reservatie te registreren en uit te voeren;
  
• een overeenkomst uit te voeren;
  
• een betaling of factuur correct te verwerken;
  
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
  

Wanneer je deze noodzakelijke gegevens niet verstrekt, is het mogelijk dat wij jouw aanvraag, reservatie of bestelling niet kunnen behandelen of onze diensten niet correct kunnen leveren.

Voor verwerkingen die gebaseerd zijn op jouw toestemming, ben je niet verplicht om toestemming te geven. Het weigeren of intrekken van toestemming heeft geen invloed op de toegang tot strikt noodzakelijke onderdelen van de website.

6. Met wie delen wij jouw persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Wij kunnen jouw persoonsgegevens delen met dienstverleners en verwerkers die ons ondersteunen bij onze activiteiten, voor zover dat noodzakelijk is, zoals:

• website- en hostingproviders;
  
• IT- en softwareleveranciers;
  
• leveranciers van de reserveringsmodule;
  
• e-mail- en communicatiediensten;
  
• betalingsdienstverleners;
  
• boekhouders en administratieve dienstverleners;
  
• analyse- en marketingdienstverleners, waaronder Google en Meta, voor zover je toestemming hebt gegeven;
  
• aanbieders van reCAPTCHA of gelijkaardige beveiligingsdiensten;
  
• aanbieders van embedded video’s en externe inhoud;
  
• andere technische of operationele partners die nodig zijn voor onze dienstverlening.
  

Met partijen die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken, maken wij waar nodig passende contractuele afspraken om jouw gegevens te beschermen.

Wij kunnen jouw gegevens ook delen:

• wanneer dit wettelijk verplicht is;
  
• op verzoek van een bevoegde overheids- of gerechtelijke instantie;
  
• wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst;
  
• wanneer dit noodzakelijk is om onze rechten of die van anderen te beschermen;
  
• wanneer jij daarvoor toestemming hebt gegeven.
  

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

In principe verwerken wij jouw persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte.

Bepaalde externe dienstverleners, zoals leveranciers van analyse-, marketing-, beveiligings-, video-, sociale media- of reservatiediensten, kunnen persoonsgegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat daarvoor een geldige rechtsgrond en passende waarborgen bestaan. Dit kan onder meer gebeuren op basis van:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
  
• door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
  
• andere wettelijk erkende doorgiftemechanismen.
  

8. Hoelang bewaren wij jouw persoonsgegevens?

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om ze langer te bewaren.

In het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

• contactaanvragen en gewone correspondentie: maximaal 12 maanden na de laatste betekenisvolle communicatie, tenzij verdere opvolging nodig is;
  
• offerteaanvragen: maximaal 24 maanden na verzending of afsluiting van het dossier;
  
• reservatiegegevens: gedurende de termijn die nodig is voor de uitvoering en opvolging van de reservatie, en vervolgens zolang dit noodzakelijk is voor administratieve, contractuele of wettelijke verplichtingen;
  
• klant-, betalings- en facturatiegegevens: zolang dit vereist is volgens de toepasselijke boekhoudkundige, fiscale en wettelijke verplichtingen;
  
• marketinggegevens: totdat je jouw toestemming intrekt, bezwaar maakt of wij vaststellen dat de gegevens niet langer relevant zijn;
  
• gegevens uit beveiligings- en antispamcontroles: niet langer dan noodzakelijk om misbruik te detecteren, te voorkomen en te onderzoeken;
  
• cookie- en analysegegevens: volgens de bewaartermijnen die gelden voor de betrokken cookie of externe dienst.
  

Wanneer de bewaartermijn verstreken is, verwijderen of anonimiseren wij jouw persoonsgegevens, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

9. Jouw rechten

Je hebt, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• het recht op inzage in jouw persoonsgegevens;
  
• het recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
  
• het recht op wissing van jouw persoonsgegevens;
  
• het recht op beperking van de verwerking;
  
• het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking;
  
• het recht om jouw toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking op toestemming berust;
  
• het recht op overdraagbaarheid van gegevens, voor zover wettelijk van toepassing;
  
• het recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen, voor zover van toepassing.
  

Het intrekken van jouw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Je kan jouw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens onderaan dit privacybeleid.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij vragen om jouw identiteit op passende wijze te verifiëren. Wij beantwoorden jouw verzoek in principe binnen één maand. Deze termijn kan in complexe gevallen worden verlengd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

10. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan, dan vragen wij je om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit

Drukpersstraat 35

1000 Brussel

Telefoon: +32 (0)2 274 48 00

11. Beveiliging van jouw persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen:

• verlies;
  
• misbruik;
  
• onbevoegde toegang;
  
• ongeoorloofde wijziging;
  
• onrechtmatige verwerking;
  
• onbedoelde vernietiging;
  
• ongeoorloofde openbaarmaking.
  

Deze maatregelen worden afgestemd op de aard van de persoonsgegevens, de omvang en context van de verwerking en de mogelijke risico’s voor jouw rechten en vrijheden.

Hoewel wij redelijke beveiligingsmaatregelen nemen, kan geen enkele methode voor gegevensoverdracht of elektronische opslag absolute veiligheid garanderen.

12. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en gelijkaardige technologieën.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw toestel worden geplaatst wanneer je onze website bezoekt. Ze kunnen worden gebruikt om de website goed te laten werken, jouw voorkeuren te onthouden, het gebruik van de website te analyseren of advertenties en communicatie beter af te stemmen.

Wij kunnen gebruikmaken van de volgende categorieën cookies:

12.1 Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de goede en veilige werking van de website, het onthouden van jouw cookievoorkeuren en het aanbieden van essentiële functies.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen toestemming vereist.

12.2 Voorkeurscookies

Deze cookies helpen om instellingen en voorkeuren te onthouden, zodat de website gebruiksvriendelijker kan worden aangeboden.

12.3 Analytische cookies

Analytische cookies, waaronder cookies van Google Analytics, helpen ons om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en om de inhoud, werking en gebruiksvriendelijkheid ervan te verbeteren.

12.4 Marketingcookies

Marketingcookies, waaronder cookies die verband houden met de Meta Pixel, kunnen worden gebruikt om:

• advertenties beter af te stemmen op jouw interesses;
  
• advertentiecampagnes te meten;
  
• doelgroepen samen te stellen;
  
• relevantere communicatie te tonen.
  

12.5 Cookies van externe inhoud

Embedded video’s, sociale mediaplugins, reserveringsmodules en andere externe diensten kunnen cookies plaatsen wanneer deze onderdelen worden geladen of wanneer je ermee interageert.

Voor niet-noodzakelijke cookies en externe inhoud vragen wij vooraf jouw toestemming via de cookiebanner. Je kan jouw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen of jouw toestemming intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Het blokkeren van bepaalde cookies kan ertoe leiden dat sommige functies, video’s, formulieren of reservatiemogelijkheden niet of niet volledig beschikbaar zijn.

Voor meer informatie over de concrete cookies, hun aanbieder, doel en bewaartermijn verwijzen wij naar ons cookiebeleid of de instellingen van onze cookiebanner.

13. Externe links

Onze website kan links bevatten naar externe websites, sociale mediaplatformen, reserveringsdiensten, videoplatformen of andere diensten van derden.

Wanneer je een externe link volgt, verlaat je onze website. Hoeve Kastaars is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beveiliging of het privacybeleid van externe websites en diensten.

Wij raden je aan om het privacybeleid en de cookievoorwaarden van deze externe partijen te raadplegen voordat je persoonsgegevens aan hen verstrekt.

14. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer:

• onze diensten of werkwijzen veranderen;
  
• wij nieuwe technologieën of externe diensten gebruiken;
  
• onze website wordt aangepast;
  
• de toepasselijke wetgeving of richtlijnen wijzigen.
  

De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website. Wij raden je aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

15. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid, de verwerking van jouw persoonsgegevens of de uitoefening van jouw rechten kan je contact met ons opnemen via:

Hoeve Kastaars

Lotegatstraat 8

8980 Zonnebeke

België

Telefoon: 0479 73 68 29

E-mail: [email protected]

Btw-nummer: BE 1017.584.933